Signal Conso : une nouvelle plateforme de signalements des anomalies dans les restaurants ?

Une plateforme pédagogique au service du consommateur

Pour l'instant restreinte aux points de ventes physiques, aux bars/cafés et aux restaurants, la plateforme Signal Conso sera étendue à la France entière et au commerce en ligne, si le succès est au rendez-vous. Grâce à celle-ci, le consommateur peut désormais signaler un manque d'hygiène, la vente d'un produit périmé, une intoxication alimentaire liée à la consommation d'un aliment, un problème sur le prix ou encore une publicité mensongère, d'un simple clic.

De façon anonyme ou pas, il peut dénoncer le problème rencontré à travers une interface simple et pédagogique disponible en ligne. Via un formulaire à compléter, le consommateur peut ajouter à son signalement des preuves telles qu'un ticket de caisse ou une photo du produit incriminé. Par la suite, il pourra alors être rappelé par le gérant s'il le désire et décider de régler la situation entre eux.

 

Un contrôle possible après plusieurs signalements

Lorsqu'un signalement est effectué, le dirigeant est contacté par la DGCCRF et est invité s'il le souhaite à « procéder spontanément aux corrections utiles, sans sanction », et/ou à contacter le client si ce dernier a laissé ses coordonnés, explique le service du ministère de l'Économie.

Chaque signalement est enregistré dans la base de données de la Répression des Fraudes. Pour autant un signalement « n'entraîne pas forcément l'ouverture d'une enquête » est-il rappelé sur le site, sauf s'il s'agit d'un fait très grave. Par ailleurs, si plusieurs dénonciations sont faites à l'encontre d'un même établissement et qu'elles semblent persister, la DGCCRF peut alors procéder à un contrôle, même si l'infraction est considérée comme mineure.

 

Un début prometteur

À ce jour la plateforme SignalConso, qui est disponible également sous forme d'application dans la région du test Centre Val de Loire, a déjà enregistré environ 200 signalements selon France Bleu. Plus qu'une simple plateforme de dénonciations, elle permet « à la fois de comprendre ses droits en tant que consommateur et d'être aidé pour les faire respecter » précise la Répression des Fraudes. D'une aide précieuse pour la DGCCRF qui peut désormais mieux cibler ses contrôles prioritaires, elle est aussi un soutien pour les consommateurs et un premier avertissement pédagogique pour les gérants qui ont la possibilité de régulariser leurs situations sans sanction (si l'anomalie est toutefois mineure).

 

Un concept à suivre de très près dans les mois à venir pour voir s'il s'étend, sous quelles formes et dans quels domaines !